In Che Modo I Millennial Stanno Rimodellando La Tua Esperienza Presso L'ufficio Del Veterinario

2024 Autore: Daisy Haig | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 03:10

Mentre avanziamo nel futuro, le aziende si stanno evolvendo per accogliere una nuova generazione. Questo sta accadendo a tutti i livelli, ma include anche la medicina veterinaria. Noi del settore siamo abituati a cambiare con i tempi, man mano che nuove idee, farmaci e terapie arrivano sul mercato ed emergono tecniche e diagnosi avanzate. Ma siamo abituati ad adattarci a una nuova formula di business? Uno che includa tecnologia, diversi stili di comunicazione e un approccio alla proprietà di animali domestici in cui non siamo ancora addestrati?

Miglioramento della comunicazione veterinario-cliente

I millennial integrano la tecnologia nelle loro vite molto più dei Gen-Xers o dei Baby Boomer. Smartphone, tablet, laptop e computer ricevono risposta per lavoro, gioco, networking, comunicazione, quasi tutto tranne le basi per dormire, mangiare e respirare. Le piccole imprese, che includono la maggior parte degli ospedali per animali di proprietà privata, devono tenerne conto e utilizzarlo come strumento. Messaggi di testo ed e-mail hanno sostituito le conferme delle telefonate e i promemoria delle cartoline. Chi risponde più al telefono per parlare? Un messaggio veloce da un numero sconosciuto sembra molto più accettabile di una telefonata in questi giorni.

Tuttavia, i metodi di comunicazione dell'era digitale possono essere utili. Nella nostra clinica utilizziamo un portale che non solo invia promemoria digitali, ma offre anche ai clienti l'accesso alle informazioni mediche del loro animale domestico. Il servizio ha accesso al nostro database di pazienti e offre ai clienti l'accesso a cartelle cliniche, risultati delle analisi del sangue e la possibilità di stampare queste informazioni se necessario. Hai bisogno di un certificato di vaccinazione per viaggiare? Ora è un clic di un pulsante, piuttosto che un viaggio nell'ufficio del veterinario per prenderlo. Un cliente può utilizzare questo servizio per programmare o modificare gli appuntamenti, richiedere farmaci o ricariche e persino ordinare cibo senza mai parlare con nessuno in clinica. Ciò consente di risparmiare tempo su entrambe le estremità ed è un modo efficiente di fare affari.

Con il progresso tecnologico, tutto ha il potenziale per cambiare. Tutto dipende da come scegli di adattarti. I social media hanno preso il sopravvento su promozioni, pubblicità e networking e questo può essere utilizzato a vantaggio di un ospedale. La nostra clinica ha appena formato un team di social media (guidato da un gruppo di millennial, ovviamente) per impegnarsi e utilizzare pienamente questi strumenti. I clienti adorano ricevere Snapchat dei loro animali domestici mentre salgono a bordo. Organizziamo concorsi su Instagram e pubblichiamo video didattici su Facebook. Queste piattaforme sono un ottimo modo per raggiungere i clienti e un modo divertente per diffondere il lavoro della tua clinica. Molti dei nostri clienti pubblicano e condividono persino le foto dei loro animali domestici sulle nostre pagine e amano ottenere follower per le pagine personali dei propri animali domestici. E noi possiamo aiutarli in questo.

Questo mi porta a come questa generazione sta alterando la proprietà di animali domestici, tutti insieme. Gli animali domestici hanno fatto molta strada negli ultimi due decenni, passando dall'essere cani all'aperto a dormire nei nostri letti e ad avere i propri account Instagram. (Uno dei nostri pazienti ha oltre 17.000 follower!) L'accesso digitale a cartelle cliniche, foto, video e supporti didattici ci ha permesso, come professionisti veterinari, di offrire migliori opzioni di assistenza medica. Ci sono app online che ci danno accesso 24 ore su 24 a veterinari o tecnici e aiutano i clienti a prendersi la migliore cura dei loro animali domestici.

I tempi cambiano così velocemente che può essere difficile stare al passo. Rimanere al passo con le tendenze non solo è necessario, ma manterrà anche i nostri clienti e pazienti il più felici e in salute possibile.

Natasha Feduik è un tecnico veterinario autorizzato presso il Garden City Park Animal Hospital di New York, dove esercita da 10 anni. Natasha ha conseguito la laurea in tecnologia veterinaria presso la Purdue University. Natasha ha due cani, un gatto e tre uccelli in casa ed è appassionata di aiutare le persone a prendersi la migliore cura possibile dei loro compagni animali.