I 10 Motivi Principali Per Cui I Veterinari Divorziano Dai Loro Clienti

2024 Autore: Daisy Haig | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 03:10

#1: Stress

Quando i clienti aggiungono stress alla nostra vita in quantità sproporzionate rispetto a quelle del proprietario medio di un animale domestico, a volte avviamo una procedura di divorzio. Di solito arriva sotto forma di una bella lettera che spiega che deve essere colpa nostra:

“È chiaro ai medici e al personale dell'X Animal Hospital che non possiamo fornire servizi al livello che ritieni accettabile. In allegato ci sono le tue cartelle cliniche. Senza dubbio sarai meglio servito altrove."

Traduzione: Buh-ciao.

Lo stress è enorme. Perché altrimenti un veterinario che si rispetti con conti da pagare dovrebbe scegliere di isolarsi da un cliente, la linfa vitale di qualsiasi pratica veterinaria?

Ecco alcuni altri motivi (per inciso, tutti probabilmente un sottoinsieme di #1):

#2: Reclami finanziari

Perché i clienti non sono sempre disposti a pagare, o anche se lo sono, perché non sono disposti a separarsene nei modi che consigliamo. A volte è perché ci esauriscono con lamentele su ogni singolo articolo fatturato ogni volta che entrano.

Esempio recente: il cliente finanziariamente pignolo che si è rifiutato di consegnare il suo animale domestico alla radiografia da $ 40 che avrebbe facilmente diagnosticato i calcoli che il suo cocker spaniel portava nella sua vescica. Invece, mi ha rimproverato per aver cercato di approfittare di lui costringendolo a pagare "extra" quando "gli antibiotici avrebbero fatto il trucco".

Giusto. Quando ho assistito il suo animale domestico nel modo corretto, aveva sofferto per mesi di infezioni ricorrenti del tratto urinario e il cliente ha finito per pagare di più per i suoi ritardi cronici, per non parlare di ciò che ha sofferto il suo animale domestico. Vergogna per lui… e la sua Porsche da $ 100K. Non abbiamo bisogno di clienti come questo.

#3: Ossessione

Conosciamo tutti persone così. Hanno buone intenzioni. Ma dopo sei telefonate al giorno per una settimana il personale è pronto a strapparsi i capelli.

#4: Richieste ridicole

“Il dottore DEVE parlare con me in questo momento. No, NON è un'emergenza e non mi interessa se è in sala operatoria. Basta chiamarla al telefono!”

Se questo è il M. O. di un cliente, è impossibile.

#5: Strano comportamento umanizzante

Clienti che si rifiutano di lasciare i loro animali domestici senza assicurarsi che il personale le cambi i pannolini ogni ora e le frulli il cibo proprio così. "Oh, ed ecco il cucchiaio d'argento con cui deve essere nutrita."

Sul serio?

#6: Mancanza di fiducia

Certo, noi veterinari dobbiamo guadagnarci quella fiducia, ma alcuni clienti non te ne danno nemmeno l'opportunità. Una volta ho licenziato un cliente per avermi accusato di averla portata a fare un giro quando ho diagnosticato (ancora una volta) calcoli alla vescica:

“Il mio ragazzo è un radiologo [umano]. L'ho appena chiamato e dice che non puoi vedere i calcoli alla vescica su una radiografia. So che mi stai imbrogliando, quindi non pago per quella radiografia". (Incredibilmente, questo sermone tenuto male è arrivato dopo che le avevo mostrato le pietre.)

Insolitamente, ho sparato questo sul posto. Nessuna lettera. Solo una semplice dichiarazione che spiegava che se voleva un veterinario che praticasse la medicina canina basata sulla conoscenza della patologia umana, avrebbe fatto meglio ad andare altrove.

#7: Barare

Come ottenere gratuitamente i servizi veterinari: basta caricarli su un'American Express e contestare gli addebiti. AmEx decide sempre a favore del cliente a condizione che il cliente dica di non aver autorizzato i servizi (pur essendo presente mentre venivano resi). La prossima volta che un commerciante non accetterà la tua carta AmEx, saprai perché.

#8: Aspettative ingiuste

A volte i proprietari si aspettano che il loro animale domestico guarisca immediatamente da tutte le malattie. Si aspettano che tu sappia esattamente cosa c'è che non va all'istante. Poi si arrabbiano, accusandoci di commettere ogni tipo di idiozia. Questo è quando spiego (se sono di una certa generazione) che "Mi dispiace ma ho lasciato il mio tricorder sull'Enterprise".

#9: Comportamento non etico

Cercare di farci firmare documenti che attestino l'età, il peso, le anomalie genetiche di un animale domestico, le condizioni preesistenti - persino l'identità di un animale domestico - per ottenere l'accesso a un volo, una struttura di imbarco, un condominio, una valutazione "eccellente" sui fianchi OFA, per la vendita di cuccioli, ecc. Una volta un cliente ha persino falsificato la mia firma su un documento.

È una frode. È sbagliato. Mette a rischio la MIA patente. Questi clienti vengono sommariamente licenziati.

#10: Varietà da giardino cattiveria

Questo tipo di comportamento non è necessariamente rivolto ai veterinari che presidiano una determinata pratica. In effetti, è più probabile che si limiti a commenti maleducati e inappropriati rivolti ai membri dello staff.

Più di una volta ho dovuto licenziare un cliente dopo averlo sentito urlare contro un addetto alla reception via telefono con un tono abbastanza alto da essere sentito da chiunque fosse nella stessa stanza. Se un cliente non è contrito dopo essere stato chiamato per un comportamento verbalmente offensivo, o se continua, viene licenziato.

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Può sembrare dal tono di questo che mi diverto a licenziare i clienti e/o che lo faccio spesso. A dire il vero non mi viene spesso data una causa. Ma quando riescono ad aumentare i livelli di stress collettivo del nostro ospedale fino al punto di rottura, poco mi dà più soddisfazione del sapere che non dobbiamo sopportarlo.