Vuoi Un Veterinario Con Un Ottimo Modo 'da Comodino' O Vuoi Un Ottimo Veterinario?

2024 Autore: Daisy Haig | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 03:10

Alcuni veterinari sono affascinanti chiacchieroni che reclutano il tuo coinvolgimento nella cura del tuo animale domestico con il loro sorriso vincente e sbiancato e un debole per l'illuminazione lusinghiera e incandescente.

Altri potrebbero essere veterinari migliori (o meno) … ma la loro consegna lascia molto a desiderare.

Noi veterinari non possiamo sempre essere tutto per tutte le persone. Ma alcuni clienti richiedono l'intero pacchetto ad ogni visita. E questo non accadrà sempre. In effetti, quasi sempre non lo farà.

Caso in questione: il cliente a cui ho fatto riferimento ieri a un internista locale. Dopo aver spiegato che il suo cane richiedeva un livello di cure più alto di quello che potevo fornire, l'ho mandata a vedere il mio diagnostico di medicina interna preferito con avvertimenti in mano su spese, tempi di attesa, ecc.

Subito dopo la sua visita dallo specialista (ancora nel parcheggio dell'ospedale), mi chiama nel mio giorno libero per lamentarsi del ragazzo che le ho mandato a vedere. Ecco l'elenco:

1) Non poteva dirmi cosa c'era che non andava in Fluffy

2) Il suo staff voleva che pagassi non appena avessi accettato il preventivo per i test che voleva fare

3) Non mi sarà permesso di stare accanto a Fluffy durante tutti i test

4) Era un po' cattivo

Certo, il mio internista preferito a volte può essere un po' burbero. Ma è anche abbastanza chiaro che le sue aspettative erano irragionevoli. Quindi ecco dove arrivo al punto:

Un veterinario con modi brillanti al capezzale di solito può mettere chiunque a proprio agio sui primi tre punti. Dopotutto, si tratta solo di spiegare perché le politiche sono in atto e sottolineare l'ovvio: Stiamo facendo del nostro meglio per scoprire perché Fluffy è malato. Sfortunatamente, la sua situazione è complicata e dobbiamo fare dei test. So che lo capisci, altrimenti il dottor Khuly non avrebbe raccomandato a Fluffy di vederci.

Ma tutto ciò è più facile a dirsi che a farsi. Quando un proprietario è [anche comprensibilmente] esigente nonostante ogni tuo tentativo di rilassarlo, è facile infastidirsi e abbandonare il decoro sul comodino che sai sarebbe utile a te e al tuo animale domestico.

Il che mi porta al punto numero quattro:

È davvero difficile per i veterinari tenerlo insieme il 100% delle volte e per alcuni veterinari è più difficile che per altri. Alcuni dei migliori veterinari che conosco, dal punto di vista clinico, non sempre gestiscono i clienti molto bene. Sì, a volte possono sembrare "cattivi".

In effetti, a volte è per questo che i veterinari si dedicano alla medicina specializzata: preferiscono un percorso più accademico e scientifico. Vogliono affrontare casi più impegnativi che richiedono un confronto più specifico per il paziente. Di solito non amano passare tanto tempo quanto i generalisti per rilassare la tua mente e assicurarsi che tu sia soddisfatto. In molti casi sono ben consapevoli di non avere la pazienza o le capacità per il lato umano della loro pratica.

Ma questo significa che non possono fare ciò che deve essere fatto per curare Fluffy meglio di chiunque altro là fuori? No.

Quando vado da uno specialista per la mia assistenza sanitaria, so che aspetterò più a lungo nella sala d'attesa. So che pagherò di più. E so sicuramente che il mio dottore non sembrerà preoccuparsi di me tanto quanto il mio medico di base. Ovviamente aspetto spiegazioni. Ma non mi aspetto un modo stellare al capezzale.

Nel mio caso anche il medico di base che ho selezionato è una donna anziana irritabile con una lingua notoriamente caustica. E perché lo sopporto? Perché ho imparato che è brava… davvero brava.

Allora perché è così difficile per alcuni clienti accettare che a volte il miglior veterinario non sia quello che ti metterà subito a tuo agio?

Non ti farà sempre ridere. Di solito non impiega trenta minuti a spiegare le cose o si prende il tempo di scrivere il suo numero di cellulare sul retro del suo biglietto da visita per uso personale. Non sorriderà necessariamente o addirittura dirà addio in modo simpatico. Potrebbe anche mancare di igiene personale.

No. La maggior parte non ispirerà automaticamente la fiducia nel modo in cui James Herriot potrebbe piacerci. Alcuni veterinari ti tratteranno persino [quasi] come spazzatura, come in, tu sei lì ma non sei il motivo per cui si sta chinando per annusare i fiori. Riguarda il tuo animale domestico così aromatico.

E alla fine non è quello che vuoi?

Quindi, ecco la mia raccomandazione la prossima volta che vedi un nuovo veterinario: se riesci a trovare in te stesso di fidarti della persona che ti ha indirizzato abbastanza a lungo da capire se le cattive maniere di questo veterinario irritabile valgono la pena… sono nella stessa stanza con il più grande veterinario del pianeta Terra.